Conditions générales de vente
Mentions légales
Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations commerciales entre la société Agence de Voyages BROCK SARL ci-après nommée “BROCK Education IDP New Caledonia” et le Client, en ce qui concerne l’ensemble des produits et services proposés par BROCK Education IDP New Caledonia. Ces conditions s’appliquent dès que le Client donne son accord pour lancer ses démarches d’inscription.
Definition de nos services
BROCK Education IDP New Caledonia propose ses services de conseil, d’orientation et d’accompagnement pour toute demande liée à des études supérieures ou professionnelles, séjours linguistiques longs et programmes vacances Junior, programmes Working Holiday, recherche de stage ou scolarisation en Australie, Nouvelle-Zélande, Canada et Métropole.
• Préparation du projet : La demande du Client est étudiée, BROCK Education IDP New Caledonia lui propose des solutions adaptées (contenu, profil, budget), correspondant aux offres de ses institutions et partenaires.
• Validation et démarches : lancement et suivi des formalités d’inscription, et accompagnement pour les questions pratiques de l’installation dans le pays de destination. BROCK Education IDP New Caledonia guide son Client dans les différentes étapes : hébergement, transferts, visa, assurances santé, billets d’avion, etc.
Pour plus de renseignements sur nos institutions, merci de consulter notre site web www.brockeducation.nc ou de nous contacter.
Les partenaires et prestataires de BROCK Education IDP New Caledonia peuvent à tout moment modifier leurs programmes, services ou tarifs. L’immigration des pays de destination peut également modifier ses règles. BROCK Education IDP New Caledonia n’en sera pas tenu responsable.
Dès le moment où le Client donne son accord pour lancer ses démarches d’inscription, celui-ci accepte les conditions générales de vente de BROCK Education IDP New Caledonia, Il accepte également le règlement intérieur ainsi que les contions tarifaires de ses institutions partenaires (envoyées à l’inscription ou indiquées sur l’offre de l’école / Université / institution partenaire).
Inscription et confirmation
L’inscription peut être envoyée et confirmée par écrit / par email (fiche d’inscription), par téléphone / verbalement ou par le biais de notre site Internet. Frais de dossier Pour chaque ouverture de dossier au moment du lancement des démarches d’inscription, BROCK Education IDP New Caledonia facturera un montant de :
• 18.000 Fcfp pour toute inscription en séjour d’anglais (long ou court)
• 30.000 Fcfp pour toute inscription en université ou formation professionnelle (+ remise à niveau en anglais le cas échéant) (Australie/Nouvelle-Zélande)
• 40.000 Fcfp pour toute inscription en université ou formation professionnelle au Canada
• Les frais de dossier ne sont pas facturés pour les écoles de Métropole.
Ces frais de dossier correspondent à la gestion administrative du dossier auprès de nos partenaires. Ils sont facturés au Client à la commande. Pour toute demande particulière ou inscription d’étudiant.e ayant la nationalité du pays de destination, le montant des frais de dossier sera estimé et proposé au Client avant son engagement.
IMPORTANT :
Les formalités administratives payantes (visa, service de l’agent d’immigration, traductions, frais de candidature à régler auprès des institutions partenaires, etc.) ne sont pas incluses dans ces frais de dossier et sont à la charge du Client.
Conditions d’annulation
Ces frais de dossier ne sont pas remboursables, et ne dépendent en aucun cas de l’obtention d’une offre de nos institutions partenaires. En cas d’annulation pour cas de force majeure, ils peuvent être mis en avoir pour une inscription ultérieure. Cela sera évalué au cas par cas si le Client en fait la demande.
En cas d’annulation, les frais de dossier seront conservés par BROCK Education IDP New Caledonia, et les termes et conditions de l’institution / des partenaires sont appliqués sur les autres versements déjà effectués par le Client.
Le Client aura accès à ces termes et conditions sur le formulaire d’inscription ou sur l’offre (variable selon les cas). Ils seront donc acceptés d’office lors de la signature du formulaire d’inscription ou de l’acceptation de l’offre.
Remboursement
Chaque client a la possibilité de faire appel à un remboursement si les circonstances le permettent. Le Client devra faire une demande de remboursement par écrit en expliquant les raisons de cette demande à BROCK Education IDP New Caledonia.
La demande sera transmise à l’institution ou au partenaire concerné, et le Client sera informé de leur retour. Un délai de 1 à 2 mois est à prévoir au minimum. Des frais de virement bancaire international seront déduits.
Dans la majorité des cas, aucun remboursement ne peut être demandé une fois que les cours ont commencé.
Réclamation
En cas de réclamation, il sera demandé au Client d’envoyer par écrit sa réclamation à l’institution ou au partenaire, avec BROCK Education IDP New Caledonia en copie.
En cas d’annulation d’un programme ou d’une prestation d’une institution ou d’un partenaire, le Client en sera informé au plus tôt. Celui-ci pourra faire une demande de remboursement si des versements ont déjà été effectués. Si l’institution ou le partenaire propose une option similaire de remplacement, le remboursement peut ne pas être garanti.
Changement de tarif
BROCK Education IDP New Caledonia ne peut garantir le maintien des tarifs autres que ceux de ses services. Les institutions ou partenaires se réservent le droit de modifier les tarifs à tout moment, le Client en sera informé au plus tôt.
Assurances Santé
BROCK Education IDP New Caledonia peut être amené à recommander certaines assurances santé, mais ne peut en aucun cas l’imposer au Client, ni en faire la souscription pour le Client. Le Client devra souscrire à l’assurance de son choix, en toute autonomie. Les termes et conditions des assurances sont totalement indépendantes de celles de BROCK Education IDP New Caledonia.
Homestay / famille d’accueil
En cas de demande de changement de homestay, des frais de recherche de homestay peuvent être de nouveau facturés par l’institution ou le partenaire. Ces frais seront à la charge du Client.
Droit à l’image
Sauf contre-indication du Client, BROCK Education IDP New Caledonia se réserve le droit de conserver et/ou d’utiliser à des fins promotionnelles les images et photographies prises avant, pendant et après le séjour de ses clients, avec leur accord.
Pour toute demande, vous avez la possibilité de nous contacter :
Agence de Voyages BROCK
BROCK Education IDP New Caledonia
14 rue Georges Clémenceau
BP 122 98845 Nouméa
Nouvelle-Calédonie / Tel : +687 28 34 39